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¿Reconoces una buena estrategia? Pequeños actos que marcan una gran diferencia. Un portal de cliente en tu empresa es uno de esos actos. Más eficiencia, menos costes y acceso directo a la satisfacción del cliente.

¿Qué es el portal de cliente?

Hoy en día, prácticamente todos estamos familiarizados con la tecnología, y nuestros clientes en especial se sienten cómodos utilizando herramientas disponibles en internet, puesto que disponen de autonomía para realizar sus tareas y obtener información eficazmente.

El portal de cliente es un portal web diseñado específicamente para atender y gestionar la relación entre una empresa y sus clientes. Esta herramienta, fácil de utilizar incrementa la eficiencia de nuestra empresa a la vez que mejora la calidad de servicio a nuestros clientes.

Disponer de esta herramienta para buscar la información que necesita por si mismo hace que tu cliente también trabaje por ti.

En cambio, no disponer de un portal de cliente crea comunicaciones dispersas y desorganiza tu departamento de administración o soporte, al tener el cliente que recurrir a continuas llamadas y correos cada vez que lo precise. Además ralentiza el ritmo de trabajo, dado que a veces no se puede acceder rápidamente a información clave, pedidos, facturas o historial de clientes. Algo que el sistema puede realizar automáticamente.

¿Cómo es el portal de clientes de Datalife?

Datalife implementó por primera vez el portal de clientes para Poolback , un cliente del cual trata nuestro último artículo, y que consideramos un caso de éxito.
Con esta funcionalidad Datalife logró mediante Tryton ERP, proporcionar un espacio centralizado donde los clientes pueden acceder a información relevante de logística y de facturas, descargar informes, y obtener soporte técnico incluso desde sus dispositivos móviles, evitando la necesidad de comunicarse frecuentemente con el departamento de administración.

Así no solo se reduce el tiempo de respuesta para los clientes y la carga de trabajo en atención al cliente, sino que también, se ahorran importantes recursos económicos al eliminar la necesidad de destinar personal especifico para atender dichas consultas.

Características técnicas

Sin entrar mucho en detalle, cabe destacar algunas de sus características técnicas. Por un lado cuenta con un sistema de gestión de permisos que posibilita que el cliente de acceso a cada usuario a su correspondiente sección del portal. Por ejemplo, puede haber un usuario para visualizar albaranes de logística y otro para consultar facturas, o bien, un único usuario que visualice toda la información.
Por otro lado, al igual que cualquier tecnología incluida en el framework de Tryton, es extensible, es decir, en entornos empresariales, permite ajustarse a las demandas del negocio, los avances tecnológicos y las preferencias de los usuarios.

Si estás de acuerdo en que un portal de cliente puede ser de gran ayuda en tu empresa, ponte en contacto con nosotros.

Poolback S.A. es una empresa con sede en Madrid que cuenta con 20 años de experiencia en la logística de embalajes. Su principal propuesta de valor supone la entrega al cliente de los palés (con posterior recogida de los mismos en el destino final) a un precio todo incluido, servicio denominado pooling. Al mismo tiempo, otra de sus líneas de negocio, es el palet banking, muy adecuado para los intermediarios logísticos como los transportistas, ya que les ofrece una red de almacenes por toda Europa para depositar y posteriormente recoger si lo necesitan desde cualquiera de ellos los palés.

Actualmente dispone de más de 250 almacenes en distintos países como Portugal, España, Francia, Italia, Alemania, Holanda… y bajo el modelo de negocio “intercambio” aporta importantes ventajas económicas en los flujos internacionales. Los números, además, son muy representativos: más de 3.000.000 de palés al año y de 200 camiones al día.

A finales del año 2022, Rotom group, multinacional europea líder en soluciones de embalaje sostenible, adquirió la empresa PoolBack creando un grupo más diversificado en mercados y soluciones de embalaje. Esta operación trajo consigo una expansión significativa para ambas empresas. Por supuesto, Poolback conserva su identidad, marca y, al contrario que muchos procesos de fusión, su ERP, ya que Tryton permite una gestión ágil de las operaciones de este tipo de empresas, así como un análisis potente de los datos disponibles.

Una decisión estratégica y un gran paso hacia la transformación digital

Poolback empresa pionera en el uso de sistemas basados en software libre, trabaja con el ERP Tryton desde 2012. Esta sin duda fue una decisión estratégica y muy meditada, motivada principalmente por el crecimiento experimentado. Tryton que vino a cubrir conocidas carencias del programa Odoo en empresas medianas y grandes, ha dado con diferencia, unos resultados excelentes en Poolback y los once años que lleva implantado versión tras versión son prueba de ello.

En 2016, Poolback se unió a Datalife, un partner sólido de Tryton en España, que con una cartera de grandes clientes, destaca por su calidad de servicio.

Tryton, además es un ERP de fuentes abiertas, sin trucos, que permite incorporar las mejoras desarrolladas por sus partners cada seis meses, sin traumas y sin costes adicionales. Se distingue también por la ingeniería, la estabilidad y adaptabilidad que dan forma a su ADN haciéndolo muy adecuado para empresas de cualquier tamaño.

De esta forma Poolback adquirió un sistema que no solo gestiona de forma integral los procesos de su cadena de valor, sino que también proporciona un mecanismo de control de stock de los palés excelente en un escenario tan complicado como el del pool de palés, gracias a la incorporación de adaptaciones especificas para un negocio lleno de singularidades como es la logística inversa.

Adaptaciones en movilidad

Dentro del marco del proyecto, Datalife desarrolló herramientas para agilizar tareas de usuarios que no trabajan en oficina. Estas herramientas se pudieron implementar gracias a la tecnología de interconexión avanzada de la que dispone el ERP Tryton.

Entre las más destacables podemos mencionar la app para confirmar albaranes de entrega de palés por el propio cliente desde su almacén:
Esta aplicación envía automáticamente un correo electrónico al cliente con la información del albarán la cual incluye un código QR que identifica el albarán. El mismo código QR aparece en el albarán impreso que los transportistas entregan a los responsables de almacén. Escaneando el QR mediante la app de Datalife, se accede al albarán y se puede ajustar la cantidad y confirmar. Si es necesario la app también permite adjuntar documentación al albarán.

A su vez se elaboró además una app para registrar la devolución de palés cedidos a clientes, sin importar desde que almacén de Poolback estén los operarios trabajando.

Otras implementaciones desarrolladas recientemente por Datalife incluyen un portal de cliente y un cuadro de mandos. La primera permite a los clientes el acceso a su propio sitio web donde pueden revisar la información, previamente filtrada por el usuario de Tryton y descargar informes de inventario y facturas, estando ambos comunicados directamente con Tryton. Por otro lado el módulo de cuadro de mandos es una herramienta de business intelligence adecuada para controlar el stock de los diferentes países europeos con los que trabajan. Todo mediante las cómodas y prácticas visualizaciones de mapas.

 

Desde Datalife queremos aprovechar la publicación de este caso de éxito para agradecer al equipo de Poolback su apuesta por Tryton y su confianza depositada en nosotros.

 

¡Ya está aquí Black Friday! Es una fecha importante para las empresas puesto que se dispara la demanda de productos, pero, por esa misma razón también se puede llegar a convertir en un agotador desafío logístico.
La gestión eficiente del inventario, la coordinación de pedidos y la satisfacción del cliente son aspectos críticos en esta avalancha comercial.

Ante está situación, la solución software de Datalife basada en el ERP Tryton sirve como un aliado estratégico para las tiendas online, no solo por simplificar sus procesos internos, sino también por potenciar la logística durante la agitación del Black Friday facilitando la gestión de pedidos desde la recepción hasta la entrega.

Una de las principales fortalezas de Tryton es su capacidad para integrar todas las áreas de una empresa en un solo sistema. Esto permite a las tiendas online tener una visión completa de su inventario en tiempo real, y estar de esta manera preparadas para satisfacer la demanda sin excesos ni faltantes.

Además, el análisis de datos de Tryton brinda a las tiendas online información valiosa sobre patrones de compra, preferencias de clientes y rendimiento de productos, que les permite tomar decisiones para ajustar estrategias en el Black Friday o futuras campañas. A su vez gracias a la automatización de tareas repetitivas también se reducen errores y se aceleran los tiempos de respuesta, garantizando que los clientes reciban sus productos a tiempo, incluso en medio de tanto ajetreo.

Tiendas online del grupo Atida como Mifarma y Dosfarma, que ya de por si registran miles de pedidos diarios, cuentan con Tryton como componente indispensable para sacarle el máximo partido al Black Friday. El ERP también ayuda a ofrecer una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Esto refuerza significativamente el posicionamiento de nuestros clientes frente al competitivo mundo del comercio electrónico al destacar por ejemplo, aspectos sobresalientes como la claridad en la comunicación interna, la coordinación logística y pese a un alto volumen, el lograr mantener altos estándares de calidad en el servicio.

MiFarma es una de las parafarmacias on-line más grandes de Europa y actualmente es líder en España. Forma parte del grupo Atida y también está presente en otros países como Portugal, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania y Holanda. La empresa, que nació en 2010, cuenta con 120 empleados, más de 30.000 referencias de productos y 800 marcas.

EL RETO

Paquete servido por MiFarmaMiFarma necesitaba un ERP capaz de integrarse con su tienda on-line, gestionar toda la operativa de una gran empresa y además cubrir aspectos críticos en un sector altamente competitivo cuyo principal objetivo es servir el máximo número de pedidos:

  • Optimizar aprovisionamientos
  • Agilizar el proceso de preparación de pedidos sin perder fiabilidad
  • Mejorar el flujo de trabajo con ubicaciones automatizadas
  • Indicar en tiempo real la disponibilidad de stock a la tienda on-line
  • Integrar con los operadores logísticos

LA SOLUCIÓN

Tras un proceso de evaluación MiFarma seleccionó Tryton como principal herramienta para su ecosistema tecnológico. Esta decisión aportó:

  • Un ERP completo, que permite gestionar y controlar todas las áreas de la empresa
  • Un framework diseñado para desarrollar nuevos procesos de negocio, con gran capacidad de adaptación e integración
  • Una solución 100% código abierto: el equipo de desarrollo de MiFarma obtuvo una herramienta que también puede ser modificada, ampliada o adaptada por ellos mismos, ganando autonomía

LA IMPLEMENTACIÓN

Una vez finalizó la implantación estándar del ERP y la integración con la tienda on-line, se abordaron mejoras interesantes de acuerdo a necesidades específicas de MiFarma. Por ejemplo:

  • Gracias a la integración entre Tryton y un servicio basado en Big-Data, que emplea “deep leaning”, se ayuda a optimizar el reabastecimiento y las solicitudes de compra
  • Mediante Apps para el personal de almacén se logra más agilidad y fiabilidad: por ejemplo, para preparar cada pedido una App ayuda a los operarios a localizar los productos almacenados
  • Tryton se ha integrado con la ubicación “Modula de System Logistics” para servir automáticamente productos en la preparación de pedidos
  • Se ha automatizado las comunicaciones con los proveedores logísticos al integrar el ERP directamente con sus plataformas

RESULTADOS

Actualmente MiFarma confía en Tryton y está muy satisfecha con el resultado obtenido. El alto grado de control y automatización que se ha logrado le ofrecen un escenario al que muy pocos sistemas del mercado llegan.

Su departamento de informática, además, tiene capacidad para desarrollar directamente sobre el ERP, lo que aporta valor añadido.

Desde Datalife queremos agradecer públicamente la confianza que todo el equipo de MiFarma ha depositado en nosotros.

 

Desde Datalife estamos desarrollando un proyecto conjunto con TANA S.A. orientado a procesar y facilitar el análisis de datos de calidad ofrecidos por las excelentes calibradoras Compac y las pesadoras Matyc.

BI CalidadIgual que ocurre en TANA S.A. (Murcia, Málaga), el uso de calibradores está muy generalizado en el sector de los cítricos. Estos sistemas automatizados permiten clasificar en tiempo real y con una alta fiabilidad los cientos de miles de kilos que se procesan y venden a diario, generando grandes cantidades de datos. Obtener información a partir de estos datos de calidad es muy relevante para mejorar la toma de decisiones.

Para lograr este objetivo Datalife dispone de un paquete de utilidades que puede integrarse con cualquier ERP o sistema BI del mercado, que hace posible obtener los datos de los distintos dispositivos presentes en el almacén, procesarlos y “hacerlos amigables” para el resto del ecosistema IT de la organización.

Aprovechamos esta entrada de blog para agradecer al personal de TANA S.A. su confianza y colaboración en este proyecto conjunto.

Los próximos días 27 y 28 de noviembre se celebrarán las Jornadas Nacionales Tryton 2019, que en esta ocasión tendrán lugar en el Auditorio Puerta Ferrisa de la ciudad de Alicante, gracias al apoyo de la Agencia Local de Desarrollo (Ayuntamiento de Alicante), de la Fundación Tryton y de un grupo de empresas y entidades que provienen de distintos puntos de España. Datalife, como co-organizador del evento, tendrá una participación muy activa.

Se trata de un evento en el que plantearemos cómo las empresas pueden adoptar herramientas libres y de código abierto, como Tryton, para llevar a cabo procesos completos de transformación digital con garantías de éxito. De hecho hoy día casi todas las grandes empresas usan soluciones de software libre en su ecosistema tecnológico: un buen ejemplo lo tenemos en Android, el sistema operativo más instalado en smartphones de todo el mundo.

A lo largo de estas dos jornadas abordaremos retos relacionados con problemáticas que hoy tienen que resolver empresas de todos los sectores, contando con distintos expertos que compartirán con nosotros su visión y conocimientos. También contaremos con la visión del mundo empresarial, que compartirá con nosotros su experiencia en el cambio del software privativo al software libre.

La asistencia al evento es completamente gratuita y las entradas ya están disponibles en este enlace. Es importante hacer la reserva lo antes posible porque el aforo es limitado.

¡¡¿A qué esperas para reservar tu plaza?!!

 


PROGRAMA DEL EVENTO

Día 27 (empresas)

  • 09:45 – Recepción
  • 10:00 – Bienvenida: El Open Source ante la transformación digital (Ricardo Laborda, dtor. comercial en Datalife)
  • 10:15 – ¿Que puede ofrecer Tryton a mi empresa? (Sergi Almacellas, dtor. técnico en Kopen)
  • 10:45 – Tryton: cómo lo hacen (José Salvador, gerente en Numenalia)
  • 11:15 – Pausa / Café
  • 12:00 – eCommerce desde Tryton: flask-tryton (Sergi Almacellas, dtor. técnico en Kopen)
  • 12:30 – Tryton en contexto de la Fedederación GNU Health para redes de salud nacionales (Luís Falcón, presidente en GNU Solidario)
  • 13:00 – 4agro, la especialización para el sector agroalimentario (Ricardo Laborda, dtor. comercial en Datalife)
  • 13:30 – Caso de éxito 1: Grupo Roca (Juan Domingo Martínez, Director Técnico de Producción)
  • 14:00 – Pausa para comer
  • 16:00 – Qué aporta el Open Source a mi negocio (Fernando Martín, secretario en OpenVIT)
  • 16:30 – Caso de éxito 2: Rizzi Group Ibérica (Javier Martínez, Control de Gestión)
  • 17:00 – Sistemas de movilidad para aportar más valor: tryvy (Sergio Morillo, dtor. consultoría en Datalife)
  • 17:30 – Costes de venta y gestión de retornables (Nicolás López, gerente en Datalife)
  • 18:00 – Orientación de Tryton a la industria alimentaria: Trazabilidad, Calidad y Seguridad (Jesús Rouco, dtor. implantación en Ingsys)
  • 18:30 – Inteligencia de Negocio (BI) en Tryton (varios)
  • 19:00 – Fin de la primera jornada

 

Día 28 (distribuidores)

  • 09:45 – Recepción
  • 10:00 – Principales novedades de Tryton 5.4 (Sergi Almacellas, dtor. técnico en Kopen)
  • 10:45 – Ejemplos de integración: control horario y conexión EDI (Marcos Sabater, consultor senior en Datalife)
  • 11:15 – Pausa / Café
  • 12:00 – Localización española en Tryton: pasado, presente y futuro (Sergi Almacellas, dtor. técnico en Kopen)
  • 12:30 – Maximizar la productividad en la gestión financiera. Ejemplo de Intrastat (Ramón Oliver, dtor. administración en Datalife)
  • 13:00 – Contribuir al open source gestionando tiempos de clientes (Sergi Almacellas, dtor. técnico en Kopen)
  • 13:30 – Tryton y el Ciclo de Vida sostenible del software libre (Nicolás López, gerente en Datalife)
  • 14:00 – Agradecimientos y despedida: Clausura de las Jornadas Nacionales Tryton 2019  (Ricardo Laborda, dtor. comercial en Datalife)

 

Reserva tu plaza haciendo clic aquí o bien escaneando el siguiente código QR.

Nos complace anunciar que recientemente el conocido Grupo Agrodolores ha seleccionado Datalife 4agro, nuestro vertical agroalimentario, como herramienta para la gestión integral de sus empresas de producción en campo.

Agrodolores es un grupo de empresas afincado en la Región de Murcia y con sede en Dolores de Pacheco, formado por empresas productoras de campo, varias subastas, una empresa de producción y comercialización de hierbas aromáticas y una bodega. El grupo es referencia desde hace años por ser pionero en innovación tecnológica, por la excelencia de sus productos (principalmente cítricos y hortícolas) y por su impecable imagen de marca.

Tryton 4agroLa selección de 4agro da respuesta a un proceso de mejora tecnológica que busca dar un salto cualitativo importante, en materia de optimización de procesos y transformación digital en la empresa. El proyecto, que actualmente ya está en fase de consultoría, aportará una gestión y control integrales de todas las empresas productoras en campo (trazabilidad, costes de insumos y mano de obra, previsiones y rendimiento real, compras, stock, ventas, económico-financiera, etc.). Datalife 4agro es una solución de gestión integral específicamente diseñada para la problemática del sector agroalimentario basada en Tryton ERP. Con esta decisión, Agrodolores aprovecha toda la potencia de esta herramienta que además ofrece una capacidad de adaptación y evolución de largo recorrido.

Aprovechamos esta nota de prensa para agradecer públicamente a Grupo Agrodolores la confianza que ha depositado en nuestro equipo de profesionales seleccionando Datalife 4agro como apoyo en su evolución empresarial.

En el pasado mes de febrero Microsoft lanzó la última actualización de Dynamics NAV 2017. Esta versión del ERP incluye mejoras en los procesos de las áreas de contabilidad y finanzas, avances en la tecnología OCR, además de asistentes para conectar Dynamics NAV, Dynamics CRM y toda la gama de soluciones Microsoft.

A continuación te contamos las novedades más significativas.

Extensiones

Las nuevas extensiones permiten actualizar las funcionalidades de Dynamics NAV 2017 sin tener que modificar el código fuente.

Documentos entrantes

Ahora es más fácil trabajar con los documentos que se archivan en Dynamics NAV, porque:

  • Se ha optimizado el filtrado de documentos para facilitar las búsquedas.
  • Es posible extraer detalles de los documentos; esto permite nuevas funcionalidades, como la creación de facturas multilínea.
  • Los documentos entrantes permiten la corrección de errores OCR.

Artículos de inventario

El trabajo con los artículos de inventario es mucho más sencillo que en versiones anteriores, ya que:

  • Se añaden atributos a los artículos, lo que facilita la búsqueda de los productos de inventario.
  • Existe clasificación jerárquica de los productos, mediante categorías y atributos. Así, el usuario dispone de mayor potencia para la búsqueda y registro de productos.

Mejoras en la compra y venta

Se han implementado las siguientes mejoras en este apartado:

  • Es posible editar facturas archivadas de compra y venta. Se pueden corregir, cancelar y crear abonos correctivos desde los históricos de factura.
  • Cada factura mostrará el número de seguimiento, así como el código de agente de envío.
  • Se han añadido categorías de cuenta para los planes con el objetivo de cubrir mejor las necesidades financieras.
  • Mejoras en la conciliación de pagos. Muestra los totales de las operaciones pendientes y los pagos pendientes.

Gestión de Proyectos

La gestión de proyectos es una de las áreas que más se ha trabajado en la nueva versión de Microsoft Dynamics. Entre sus novedades, destaca:

  • Posibilidad de ver a quién está asignada una tarea, así como el estado de la misma.
  • Visualización más rápida de los costes de trabajo.

Otras mejoras:

  • Integración con Microsoft Office 365 pudiendo interactuar directamente desde Outlook.
  • Integración con Cortana (asistente personal de Microsoft) y Power Apps.
  • Notificaciones y avisos inteligentes, que proporcionan información y sugerencias ante una tarea que se está realizando.
  • Gestión de oportunidades y de relaciones con clientes.

Movidos por nuestro afán de ofrecer las soluciones más innovadoras en tecnologías de la información al sector agro-alimentario, no podíamos faltar a la cita de FAME innowa 2017.

FAME innowa se ha convertido en punto de parada obligatorio para los departamentos de I+D+I de las empresas agro-alimentarias, donde se pueden encontrar las soluciones más innovadoras en términos tecnológicos.

Desde el día 29 de marzo al día 1 de abril presentaremos 4agro, nuestra gama de servicios y ERP para el sector agro-alimentario. Te invitamos a que visites nuestro expositor (PD17) donde estaremos encantados de atenderle y a que asistan a nuestras charlas:

  1. Miércoles 29 de 13:00 a 13:45: 4agro vertical agro basado en Tryton ERP.
  2. Jueves 30 de 16:30 a 18:00: 4agro y On-Identity, integrando RFID en los procesos de su ERP.

4agro es un ERP y un conjunto de servicios orientados a la implantación exitosa de módulos verticales que mecanizan o automatizan procesos específicos, de empresas agro-alimentarias tanto en oficina como almacén o campo (mediante smartphone).

¡¡¡ Te esperamos !!!

¡Bienvenidos al blog de Datalife!

Fijándonos en el título de este nuestro primer post resulta fácil deducir cual es su objetivo: definir la línea de los que le seguirán.

Así que sin más dilación, vamos con ello:

Dedicaremos los próximos posts a manteneros al día sobre nuestros productos y servicios y las mejoras con las que los vamos enriqueciendo continuamente. También hablaremos sobre los avances en tecnologías de la información destinadas a los sectores con los que trabajamos, sobre todo el agroalimentario. Por último, pero no menos importante, trataremos sobre ingeniería del software, mejora continua, software libre … y cualquier otro concepto que aplicamos en el día a día de Datalife para asegurar la calidad de los productos y servicios que os ofrecemos.

Esperamos que esta declaración de intenciones, que tras releer se ve bastante ambiciosa, sea de vuestro interés.