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¿Reconoces una buena estrategia? Pequeños actos que marcan una gran diferencia. Un portal de cliente en tu empresa es uno de esos actos. Más eficiencia, menos costes y acceso directo a la satisfacción del cliente.

¿Qué es el portal de cliente?

Hoy en día, prácticamente todos estamos familiarizados con la tecnología, y nuestros clientes en especial se sienten cómodos utilizando herramientas disponibles en internet, puesto que disponen de autonomía para realizar sus tareas y obtener información eficazmente.

El portal de cliente es un portal web diseñado específicamente para atender y gestionar la relación entre una empresa y sus clientes. Esta herramienta, fácil de utilizar incrementa la eficiencia de nuestra empresa a la vez que mejora la calidad de servicio a nuestros clientes.

Disponer de esta herramienta para buscar la información que necesita por si mismo hace que tu cliente también trabaje por ti.

En cambio, no disponer de un portal de cliente crea comunicaciones dispersas y desorganiza tu departamento de administración o soporte, al tener el cliente que recurrir a continuas llamadas y correos cada vez que lo precise. Además ralentiza el ritmo de trabajo, dado que a veces no se puede acceder rápidamente a información clave, pedidos, facturas o historial de clientes. Algo que el sistema puede realizar automáticamente.

¿Cómo es el portal de clientes de Datalife?

Datalife implementó por primera vez el portal de clientes para Poolback , un cliente del cual trata nuestro último artículo, y que consideramos un caso de éxito.
Con esta funcionalidad Datalife logró mediante Tryton ERP, proporcionar un espacio centralizado donde los clientes pueden acceder a información relevante de logística y de facturas, descargar informes, y obtener soporte técnico incluso desde sus dispositivos móviles, evitando la necesidad de comunicarse frecuentemente con el departamento de administración.

Así no solo se reduce el tiempo de respuesta para los clientes y la carga de trabajo en atención al cliente, sino que también, se ahorran importantes recursos económicos al eliminar la necesidad de destinar personal especifico para atender dichas consultas.

Características técnicas

Sin entrar mucho en detalle, cabe destacar algunas de sus características técnicas. Por un lado cuenta con un sistema de gestión de permisos que posibilita que el cliente de acceso a cada usuario a su correspondiente sección del portal. Por ejemplo, puede haber un usuario para visualizar albaranes de logística y otro para consultar facturas, o bien, un único usuario que visualice toda la información.
Por otro lado, al igual que cualquier tecnología incluida en el framework de Tryton, es extensible, es decir, en entornos empresariales, permite ajustarse a las demandas del negocio, los avances tecnológicos y las preferencias de los usuarios.

Si estás de acuerdo en que un portal de cliente puede ser de gran ayuda en tu empresa, ponte en contacto con nosotros.

Poolback S.A. es una empresa con sede en Madrid que cuenta con 20 años de experiencia en la logística de embalajes. Su principal propuesta de valor supone la entrega al cliente de los palés (con posterior recogida de los mismos en el destino final) a un precio todo incluido, servicio denominado pooling. Al mismo tiempo, otra de sus líneas de negocio, es el palet banking, muy adecuado para los intermediarios logísticos como los transportistas, ya que les ofrece una red de almacenes por toda Europa para depositar y posteriormente recoger si lo necesitan desde cualquiera de ellos los palés.

Actualmente dispone de más de 250 almacenes en distintos países como Portugal, España, Francia, Italia, Alemania, Holanda… y bajo el modelo de negocio “intercambio” aporta importantes ventajas económicas en los flujos internacionales. Los números, además, son muy representativos: más de 3.000.000 de palés al año y de 200 camiones al día.

A finales del año 2022, Rotom group, multinacional europea líder en soluciones de embalaje sostenible, adquirió la empresa PoolBack creando un grupo más diversificado en mercados y soluciones de embalaje. Esta operación trajo consigo una expansión significativa para ambas empresas. Por supuesto, Poolback conserva su identidad, marca y, al contrario que muchos procesos de fusión, su ERP, ya que Tryton permite una gestión ágil de las operaciones de este tipo de empresas, así como un análisis potente de los datos disponibles.

Una decisión estratégica y un gran paso hacia la transformación digital

Poolback empresa pionera en el uso de sistemas basados en software libre, trabaja con el ERP Tryton desde 2012. Esta sin duda fue una decisión estratégica y muy meditada, motivada principalmente por el crecimiento experimentado. Tryton que vino a cubrir conocidas carencias del programa Odoo en empresas medianas y grandes, ha dado con diferencia, unos resultados excelentes en Poolback y los once años que lleva implantado versión tras versión son prueba de ello.

En 2016, Poolback se unió a Datalife, un partner sólido de Tryton en España, que con una cartera de grandes clientes, destaca por su calidad de servicio.

Tryton, además es un ERP de fuentes abiertas, sin trucos, que permite incorporar las mejoras desarrolladas por sus partners cada seis meses, sin traumas y sin costes adicionales. Se distingue también por la ingeniería, la estabilidad y adaptabilidad que dan forma a su ADN haciéndolo muy adecuado para empresas de cualquier tamaño.

De esta forma Poolback adquirió un sistema que no solo gestiona de forma integral los procesos de su cadena de valor, sino que también proporciona un mecanismo de control de stock de los palés excelente en un escenario tan complicado como el del pool de palés, gracias a la incorporación de adaptaciones especificas para un negocio lleno de singularidades como es la logística inversa.

Adaptaciones en movilidad

Dentro del marco del proyecto, Datalife desarrolló herramientas para agilizar tareas de usuarios que no trabajan en oficina. Estas herramientas se pudieron implementar gracias a la tecnología de interconexión avanzada de la que dispone el ERP Tryton.

Entre las más destacables podemos mencionar la app para confirmar albaranes de entrega de palés por el propio cliente desde su almacén:
Esta aplicación envía automáticamente un correo electrónico al cliente con la información del albarán la cual incluye un código QR que identifica el albarán. El mismo código QR aparece en el albarán impreso que los transportistas entregan a los responsables de almacén. Escaneando el QR mediante la app de Datalife, se accede al albarán y se puede ajustar la cantidad y confirmar. Si es necesario la app también permite adjuntar documentación al albarán.

A su vez se elaboró además una app para registrar la devolución de palés cedidos a clientes, sin importar desde que almacén de Poolback estén los operarios trabajando.

Otras implementaciones desarrolladas recientemente por Datalife incluyen un portal de cliente y un cuadro de mandos. La primera permite a los clientes el acceso a su propio sitio web donde pueden revisar la información, previamente filtrada por el usuario de Tryton y descargar informes de inventario y facturas, estando ambos comunicados directamente con Tryton. Por otro lado el módulo de cuadro de mandos es una herramienta de business intelligence adecuada para controlar el stock de los diferentes países europeos con los que trabajan. Todo mediante las cómodas y prácticas visualizaciones de mapas.

 

Desde Datalife queremos aprovechar la publicación de este caso de éxito para agradecer al equipo de Poolback su apuesta por Tryton y su confianza depositada en nosotros.

 

¡Ya está aquí Black Friday! Es una fecha importante para las empresas puesto que se dispara la demanda de productos, pero, por esa misma razón también se puede llegar a convertir en un agotador desafío logístico.
La gestión eficiente del inventario, la coordinación de pedidos y la satisfacción del cliente son aspectos críticos en esta avalancha comercial.

Ante está situación, la solución software de Datalife basada en el ERP Tryton sirve como un aliado estratégico para las tiendas online, no solo por simplificar sus procesos internos, sino también por potenciar la logística durante la agitación del Black Friday facilitando la gestión de pedidos desde la recepción hasta la entrega.

Una de las principales fortalezas de Tryton es su capacidad para integrar todas las áreas de una empresa en un solo sistema. Esto permite a las tiendas online tener una visión completa de su inventario en tiempo real, y estar de esta manera preparadas para satisfacer la demanda sin excesos ni faltantes.

Además, el análisis de datos de Tryton brinda a las tiendas online información valiosa sobre patrones de compra, preferencias de clientes y rendimiento de productos, que les permite tomar decisiones para ajustar estrategias en el Black Friday o futuras campañas. A su vez gracias a la automatización de tareas repetitivas también se reducen errores y se aceleran los tiempos de respuesta, garantizando que los clientes reciban sus productos a tiempo, incluso en medio de tanto ajetreo.

Tiendas online del grupo Atida como Mifarma y Dosfarma, que ya de por si registran miles de pedidos diarios, cuentan con Tryton como componente indispensable para sacarle el máximo partido al Black Friday. El ERP también ayuda a ofrecer una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Esto refuerza significativamente el posicionamiento de nuestros clientes frente al competitivo mundo del comercio electrónico al destacar por ejemplo, aspectos sobresalientes como la claridad en la comunicación interna, la coordinación logística y pese a un alto volumen, el lograr mantener altos estándares de calidad en el servicio.

MiFarma es una de las parafarmacias on-line más grandes de Europa y actualmente es líder en España. Forma parte del grupo Atida y también está presente en otros países como Portugal, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania y Holanda. La empresa, que nació en 2010, cuenta con 120 empleados, más de 30.000 referencias de productos y 800 marcas.

EL RETO

Paquete servido por MiFarmaMiFarma necesitaba un ERP capaz de integrarse con su tienda on-line, gestionar toda la operativa de una gran empresa y además cubrir aspectos críticos en un sector altamente competitivo cuyo principal objetivo es servir el máximo número de pedidos:

  • Optimizar aprovisionamientos
  • Agilizar el proceso de preparación de pedidos sin perder fiabilidad
  • Mejorar el flujo de trabajo con ubicaciones automatizadas
  • Indicar en tiempo real la disponibilidad de stock a la tienda on-line
  • Integrar con los operadores logísticos

LA SOLUCIÓN

Tras un proceso de evaluación MiFarma seleccionó Tryton como principal herramienta para su ecosistema tecnológico. Esta decisión aportó:

  • Un ERP completo, que permite gestionar y controlar todas las áreas de la empresa
  • Un framework diseñado para desarrollar nuevos procesos de negocio, con gran capacidad de adaptación e integración
  • Una solución 100% código abierto: el equipo de desarrollo de MiFarma obtuvo una herramienta que también puede ser modificada, ampliada o adaptada por ellos mismos, ganando autonomía

LA IMPLEMENTACIÓN

Una vez finalizó la implantación estándar del ERP y la integración con la tienda on-line, se abordaron mejoras interesantes de acuerdo a necesidades específicas de MiFarma. Por ejemplo:

  • Gracias a la integración entre Tryton y un servicio basado en Big-Data, que emplea “deep leaning”, se ayuda a optimizar el reabastecimiento y las solicitudes de compra
  • Mediante Apps para el personal de almacén se logra más agilidad y fiabilidad: por ejemplo, para preparar cada pedido una App ayuda a los operarios a localizar los productos almacenados
  • Tryton se ha integrado con la ubicación “Modula de System Logistics” para servir automáticamente productos en la preparación de pedidos
  • Se ha automatizado las comunicaciones con los proveedores logísticos al integrar el ERP directamente con sus plataformas

RESULTADOS

Actualmente MiFarma confía en Tryton y está muy satisfecha con el resultado obtenido. El alto grado de control y automatización que se ha logrado le ofrecen un escenario al que muy pocos sistemas del mercado llegan.

Su departamento de informática, además, tiene capacidad para desarrollar directamente sobre el ERP, lo que aporta valor añadido.

Desde Datalife queremos agradecer públicamente la confianza que todo el equipo de MiFarma ha depositado en nosotros.

 

Las mercancías presentadas a despacho de exportación, según la normativa aduanera, deben estar ubicadas en un recinto que puede ser público o privado. El primer caso queda representado por oficinas y espacios que “Aduanas e Impuestos Especiales” tiene distribuidos en diversas localizaciones como por ejemplo fronteras o terminales de transporte de mercancía (puertos, aeropuertos, terminales ferroviarias, etc.). Cuando el recinto es privado se denomina Local Autorizado para Mercancías de Exportación (“LAME“). Aquí cabe la posibilidad de que éste sea un espacio físico o virtual.

El Brexit llegará el próximo 31 de diciembre de 2020 y muchas empresas están apostando por contar con un L.A.M.E. para continuar con sus exportaciones a Reino Unido.

Disponer de un Local Autorizado para Mercancías de Exportación otorga ciertos beneficios:

  • Agiliza y flexibiliza los trámites aduaneros
  • Permite realizar recepciones parciales y de agrupamiento de las mercancías
  • Despachos de exportación sin necesidad de tener que pasar las mercancías por Aduana

En definitiva, da la posibilidad de exportar a otros países con una reducción de tiempo y costos, que en el caso de productos de alimentación es más importante al ser perecederos. Cuando hablamos además del inminente escenario planteado por el Brexit esto gana más relevancia.


La gestión de L.A.M.E., ahora también en Tryton

Desde Datalife somos conscientes de que la mayoría de nuestros clientes son exportadores por naturaleza. Por ello desde hace unos meses hemos incorporado a Tryton la funcionalidad necesaria para gestionar un L.A.M.E, generando desde el ERP un despacho aduanero mediante una “ubicación de aduana” a la que asocia el producto durante el tiempo de tramitación de los documentos requeridos para exportación extracomunitaria.

Cómo lo hacemos

Cuando Tryton comprueba que una venta implica una exportación a un país no miembro de la Unión Europea, el sistema automáticamente inmovilizará el producto implicado en una “ubicación de L.A.M.E”. A partir de ese momento el sistema ayuda a gestionar el flujo de trabajo relativo a la documentación necesaria para la exportación, automatizándolo y haciéndolo transparente al usuario.

Una vez recibida la confirmación desde Aduana, el producto quedará disponible para ser expedido.

¡¡Por supuesto seguiremos colaborando con la comunidad Tryton ampliando esta y otras funcionalidades!!

Desde Datalife estamos desarrollando un proyecto conjunto con TANA S.A. orientado a procesar y facilitar el análisis de datos de calidad ofrecidos por las excelentes calibradoras Compac y las pesadoras Matyc.

BI CalidadIgual que ocurre en TANA S.A. (Murcia, Málaga), el uso de calibradores está muy generalizado en el sector de los cítricos. Estos sistemas automatizados permiten clasificar en tiempo real y con una alta fiabilidad los cientos de miles de kilos que se procesan y venden a diario, generando grandes cantidades de datos. Obtener información a partir de estos datos de calidad es muy relevante para mejorar la toma de decisiones.

Para lograr este objetivo Datalife dispone de un paquete de utilidades que puede integrarse con cualquier ERP o sistema BI del mercado, que hace posible obtener los datos de los distintos dispositivos presentes en el almacén, procesarlos y “hacerlos amigables” para el resto del ecosistema IT de la organización.

Aprovechamos esta entrada de blog para agradecer al personal de TANA S.A. su confianza y colaboración en este proyecto conjunto.

Recientemente la Fundación Tryton, fiel a su compromiso semestral, ha liberado la versión 5.2 de Tryton ERP con numerosas mejoras.

La nueva revisión es completamente compatible con la migración desde las versiones anteriores, e incluye mejoras tanto a nivel de interfaz de usuario como a nivel funcional del ERP.

A nivel de interfaz se incluyen, por ejemplo:

  • Un editor WYSIWYG para los campos HTML
  • Un nuevo tipo de calendario (con vista diaria)
  • Una vista de adjuntos y notas/mensajes más clara
  • Una simplificación en la definición de tareas programadas
  • Notificaciones del sistema más claras para el usuario
  • Ayuda en la localización de atajos de teclado
  • Mejoras generales en la estética de la interfaz gráfica de todos los clientes (escritorio y web)

Tareas programadas

A nivel funcional también se han incluido numerosas mejoras, por ejemplo:

  • Mejora en la exportación e importación de datos
  • En el módulo financiero, la fusión de los conceptos tipo y clase de cuenta contable a la hora de definir cuentas contables, asistente en la compensación de facturas y abonos, actualización del modelo 303 español, actualización de listas de IVA con códigos españoles, …
  • En el motor de reglas analíticas se han añadido los criterios “producto” y “categoría”
  • Ahora se puede añadir a un empleado como destino de una notificación
  • Gestión de stock cuando no existe almacén intermedio (el producto va del proveedor al cliente directamente)

También se han incluido nuevos módulos que añaden más valor al conjunto del ERP, por ejemplo:

  • Account Statement Rule: generar reglas para automatizar la conciliación bancaria
  • Marketing Automation: automatización de marketing basado en las capacidades de CRM de Tryton
  • Sale Product Customer: referencias cruzadas (crear una personalización de la venta del producto por cliente)

Se añade también soporte para más idiomas (estonio, turco y finés).

La nueva revisión viene además con multitud de interesantes cambios para los partners Tryton, especialmente para los desarrolladores.

Gracias a esta nueva revisión, los clientes podrán disfrutar de un pack de mejoras y Tryton seguirá afianzándose más en el TOP de los ERPs de segmento medio.

Os invitamos a conocer más detalles directamente en la web de la fundación Tryton.

Los próximos 6 y 7 de junio los distintos partners y seguidores de la Fundación Tryton, repartidos por todo el mundo, están invitados a la Tryton Unconference 2019, este año organizada en Marsella.

Durante estas jornadas técnicas algunos partners también expondrán sus avances y las mejoras que han ayudado a incorporar al ecosistema de este conocido ERP.

La conferencia podrá seguirse por streaming a través del canal Youtube de la Fundación.

Hace relativamente pocos años que el término Industria 4.0 irrumpió en el mundo empresarial. De manera combinada con otros conceptos, la transformación digital (que representa la completa digitalización de la cadena de procesos) y la conexión entre empresa, proveedores y clientes es fundamental para la consecución de los objetivos que persigue.

Recientemente en Datalife hemos dado un paso más para acercar a las empresas a esta completa digitalización de procesos, que consiste en involucrar al cliente en el flujo de trabajo del ERP, informándolo o invitándolo a participar, según las necesidades.

Cómo integrar al cliente en el flujo del ERP

Proceso de confirmación por el clienteEl departamento comercial, en directa comunicación con el cliente, introduce los pedidos en el sistema de gestión ERP. Dentro de ese flujo de trabajo, los pedidos confirmados generan órdenes de producción. Una vez el producto final está preparado para ser expedido, durante el proceso de salida se genera el albarán. Muchos sistemas ERP, como Tryton 4agro, están preparados para remitir automáticamente por email información al cliente, sin embargo involucrarlo es un paso más para lograr una completa integración, una mejor imagen y un mejor funcionamiento operativo.

Hemos desarrollado una funcionalidad para remitir información y documentos al cliente y permitir, en caso necesario, su participación activa en el flujo de trabajo del ERP.

En el ejemplo de la derecha, cuando se genera un albarán, el sistema crea automáticamente un documento accesible vía URL (enlace web) con información encriptada, que es enviado directamente a la persona responsable en el lado del cliente (por ejemplo el responsable del almacén destino). Esta persona recibe la URL y haciendo clic sobre ella abre el albarán en su navegador (PC, smartphone, tablet). Desde ahí obtiene tracking respecto a su pedido, que está a punto de salir en tránsito.

En algunos casos el cliente puede editar el documento (por ejemplo un pedido, variando cantidades u otros datos) o añadir adjuntos. Cuando lo guarda confirma cambios directos en el ERP, para que las áreas comercial, producción y logística puedan reaccionar de forma planificada ante cambios no esperados y ofrecer un servicio rápido y ajustado a la demanda real del cliente.

Con esta funcionalidad no sólo podemos informar e involucrar al cliente, sino también a otros actores importantes en el proceso de negocio (proveedor, intermediarios… incluso podríamos extender la cadena al consumidor final, obteniendo por ejemplo información respecto a valoración o preferencias que de otra manera sólo podríamos obtener mediante sistemas más complejos y menos fiables basados en “big data”).